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Ayuda Web

 

1. Comprar en Setdart

2. Registro de Usuario

3. Horarios de Apertura

4. Logística y Envío de Lotes

5. Vender en Setdart

 

 

Comprar en Setdart

 

Setdart es la subasta online líder en España especializada en arte, antigüedades, joyas y diseño. Diariamente puede participar en nuestra subasta a través de nuestra página web.

Nuestro sistema nos ha permitido tomar posiciones importantes y ha facilitado a muchas personas su primer contacto con el mercado del arte.

 

El equipo de Setdart está formado por profesionales con una larga experiencia en el mercado del arte y seguimos un exigente criterio de selección a la hora de incluir piezas en subasta como garantía para poder asesorarle correctamente si desea adquirir una obra.

 

Para poder pujar en Setdart es necesario registrarse como usuario. El registro no tiene ningún cargo. Entre en el vínculo de la página de Inicio “Registrarse como usuario” y rellene correctamente las casillas con sus datos.

 

Una vez enviado el formulario de registro, recibirá una llamada de comprobación o un e-mail desde nuestro departamento de Administración. Es una comprobación necesaria para evitar problemas de seguridad.


Cuando se ha comprobado la veracidad de sus datos, Setdart aprobará su solicitud de registro y podrá pujar en la subasta inmediatamente.


En el caso de que exista cualquier incidencia de conectividad o de acceso al servicio de Setdart, ésta será notificada mediante publicación en la home de Setdart. En cualquier caso, Setdart no se hace responsable de las causas o resultados de incidencias en la red o problemas de acceso al servicio, ya que éstos pueden ser producidos por múltiples causas ajenas a la Subasta.

Setdart se reserva el derecho de ampliar la subasta al día siguiente a la misma hora, o para cuando crea más oportuno, con el fin de garantizar el acceso de todos los usuarios a las subastas afectadas por la incidencia o, si lo cree conveniente, puede proceder a la cancelación de la subasta afectada.


 
PREGUNTAS FRECUENTES:

 

  • ¿Tiene algún coste hacerse usuario de Setdart.com?
    Registrarse como usuario de Setdart.com es totalmente gratuito. El único coste derivado de participar en cualquier subasta es si se le adjudica algún lote.

 

  • ¿Tengo que realizar pagos por internet? 

    Entendemos que la forma de pago es el aspecto más sensible de las transacciones por internet. Actualmente los pagos sólo se pueden realizar por transferencia bancaria, por ingreso efectivo en la cuenta de Setdart, o mediante tarjeta de crédito y débito en nuestras oficinas.

 

  • ¿Qué tendré que pagar si se me adjudica un lote?
    Una vez el lote ha sido adjudicado, se le enviará un presupuesto indicando el precio de remate y los gastos adicionales. Al precio de remate de la pieza se le añade un 18% de comisión. Esta comisión está sujeta a IVA, y por lo tanto, habrá que añadirle el IVA correspondiente del 21%. Si precisa transporte, también se presupuestará dependiendo de la naturaleza del lote y el lugar de destino. Los gastos de transporte también están sujetos a IVA.

 

  • ¿Una vez pagado el lote, cuánto tardaré en recibirlo?
    Una vez se ha liquidado el lote mediante transferencia o bien por ingreso en la cuenta bancaria, Setdart procederá a realizar las gestiones para el embalaje y transporte de la pieza. El plazo medio de entrega se sitúa entre siete y diez días. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad de la pieza en nuestras instalaciones, si se debe recoger en el lugar de depósito o bien si la pieza precisa de embalajes o ajustes especiales.

    Si el cliente solicita una agrupación de lotes para abaratar los costes de transporte, esperaremos a recibir el último lote para efectuar el envío, si bien los plazos de pago de los mismos tendrán que ser cumplidos.

 

  • ¿Hay algún precio mínimo de venta?

    La mayoría de piezas en subasta tienen un precio de venta libre, por lo que son adjudicadas al mejor postor. En algunos casos, sin embargo, sí puede haber un precio de reserva (precio mínimo de venta). En ese caso, si no se llega al precio de reserva, la pieza no se adjudica. Este precio de reserva es confidencial.

 

  • ¿Para poder pujar, tengo que registrarme obligatoriamente en la web?

    El registro de usuario se tiene que hacer obligatoriamente en la propia web (Registrarse como usuario). Si tiene cualquier dificultad, puede llamarnos por teléfono o enviarnos un email a admin@setdart.com, y le guiaremos en los pasos a seguir. 

 

 

2. Registro de Usuario

 

Para poder pujar en Setdart.com es necesario registrarse como usuario, una vez leídas las condiciones de subasta.

Entre en el vínculo de la página de Inicio Registrarse como usuario y rellene correctamente las casillas con sus datos.

 

El formulario le pedirá introducir un “código de usuario” y una “contraseña”. Esto le garantiza la privacidad y la autenticidad de las pujas, ya que cuando usted realiza una oferta, en el historial de pujas quedará a la vista su código de usuario y no su nombre y apellidos, y la puja no entrará a no ser que usted introduzca la contraseña correcta.

 

  • Sus datos personales deben ser auténticos y correctos ya que, ante cualquier falsedad o manipulación, Setdart dará de baja al cliente registrado.

 

  • Una vez añadidos sus datos personales, también puede añadir una dirección alternativa para el envío de los lotes adjudicados. Esta dirección solo figurará en las etiquetas de envío.

 

  • Al final del formulario encontrará las condiciones para comprar en subasta. Se han de aceptar expresamente marcando la casilla correspondiente.

 

  • Una vez enviado el formulario, Setdart tramitará su aprobación y le enviará, vía mail, la confirmación, con la cual ya podrá participar en nuestras subastas.

 

  • Registrarse como usuario le da derecho a recibir el Boletín Informativo que Setdart envía semanalmente a sus usuarios, vía mail, con las novedades más destacadas.

 

  • Como cliente, desde el apartado de “Mis Datos” en la web, puede cambiar sus datos, así como el código de usuario y su contraseña.

 

  • Si desea darse de baja como usuario, debe contactar con nosotros, vía mail o teléfono.

 

  • No es necesario registrarse como usuario para navegar por nuestra web. 

 

 

3. Horarios y Calendario de Apertura

 

Horario:

 

De lunes a viernes
de 10 a 14 h y de 16 a 20 h
Recogidas: de 10 a 13:30h  y  de 16 a 19:30h

 

Oficinas cerradas al público:

 

  • Abril 2014, del día 14/04 al 21/04, ambos inclusive.

  • Mayo 2014, el día 01/05.

  • Junio 2014, el día 09/06 y los días 23/06 a 24/06.

  • Agosto 2014, desde el día 11/08 al 24/08 ambos inclusive.

  • Septiembre 2014, los días 11/09 a 12/09 y el día 24/09.

  • Diciembre 2014, el día 08/12  y del día 25/12 al 31/12, ambos inclusive.

 

Dónde estamos:

 

Calle Aragón 346

08009 Barcelona

 

Nuestro equipo está siempre a su disposición. Será un placer atenderle personalmente en nuestra sala.  

 

 

4. Logística y Envío de lotes

 

Como cliente de Setdart, dispone de varias opciones para la recogida o envío de los lotes que usted adquiera en nuestra subasta:

 

  • Recogida en las instalaciones de Setdart:

Usted mismo puede recoger sus lotes en nuestras instalaciones de Barcelona, en Calle Aragón 346, una vez haya sido informado mediante e-mail de que los lotes están disponibles. En el caso de que no sea usted mismo quien recoja el lote o lotes adjudicados, deberá autorizar a la persona que lo vaya a hacer mediante un documento de autorización o vía e-mail. 

 

  • Envíos mediante MRW:

Setdart trabaja habitualmente con MRW como servicio de transportes y mensajería. Setdart le envía un e-mail indicándole que su envío ya está preparado. Las recogidas se hacen normalmente a las 18:30 de la tarde, excepto en los casos de envíos urgentes. El envío a través de MRW acostumbra a recepcionarse en las 24-48 horas siguientes. Si desea recibir la pieza en una dirección diferente de la que ha especificado como usuario, deberá indicarlo en la “dirección alternativa de envío” en su REGISTRO DE USUARIO o bien enviarla por e-mail a admin@setdart.com.

 

  • Recogida de lotes por su transportista particular:

Usted puede utilizar su propio medio de transporte o contratar el de su preferencia directamente. Setdart, por defecto, incluye el precio del transporte en su presupuesto. Así pues, si usted desea contratar su propio transporte o recoger el lote personalmente, es necesario que nos informe lo antes posible para enviarle el presupuesto de liquidación sin ese cargo. En este caso, únicamente, se le cobraría el embalaje en caso de que éste fuese necesario

 

  • Coste del transporte y forma de pago:

Una vez se ha adjudicado el lote, Setdart le enviará al día siguiente el presupuesto para su liquidación. En él se incluirá, a no ser que nos indique lo contrario, el coste de transporte y embalaje.

 

  • Seguro de envío: 

Los envíos realizados por MRW disponen de un seguro que cubre hasta 3.000 euros sobre el precio de adjudicación. Cualquier reclamación de un envío se ha de realizar, como máximo, dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. Pasado este plazo, no habrá cobertura del seguro. También es necesario conservar el embalaje original para poder realizar la reclamación.

Si usted desea contratar un seguro adicional para la cobertura total del importe del lote, puede contactar con nosotros y realizaremos la gestión con una compañia de seguros especializada en objetos de arte y/o joyas.

 

  • Plazos de entrega:  

Una vez se ha liquidado el lote mediante transferencia o bien por ingreso en cuenta bancaria, Setdart procederá a realizar las gestiones para embalaje y transporte de la pieza. El plazo medio de entrega se sitúa entre siete y diez días. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad de la pieza en nuestras instalaciones, si se debe recoger en el lugar de depósito o bien si la pieza precisa de embalajes o ajustes especiales.

 

  • Agrupación de lotes:

Si el cliente solicita una agrupación de lotes para mejorar los costes de transporte, esperaremos a recibir el último lote para efectuar el envío, si bien los plazos de pago de los mismos tendrán que ser cumplidos.

 

  

    PREGUNTAS FRECUENTES


  • ¿Qué puede costarme el embalaje de un lote/s si envío a mi propia compañía de transporte?
    El coste del embalaje siempre irá en función del tipo de lote que se envía. Si no requiere embalaje de madera puede costar entre 10 y 30 Euros. Para piezas más voluminosas o pesadas debe pedir un presupuesto.


  • ¿És seguro el embalaje en el que me envían mis lotes?
    Cada una de las piezas que enviamos se embala a medida. El proceso se hace manualmente adaptando el embalaje a las características de cada pieza.


  • ¿Puedo saber el coste de transporte de un lote por el que me estoy planteando pujar?
    Usted puede enviar un mail a logistica@setdart.com y le daremos una idea aproximada del coste de transporte del lote, ya que depende de la población a la que se debe enviar. También podemos sugerirle, dependiendo de la naturaleza del lote, diferentes alternativas de transporte y su coste.


  • ¿Qué tipo de lotes no pueden enviarse por un transporte convencional o standard ?
    No pueden enviarse por transporte standard (courier o MRW) los lotes que debido a su fragilidad o tamaño requieren un tratamiento especial. Para esos lotes, Setdart dispone de alternativas de transporte puerta a puerta especializadas en arte.


  • ¿Tengo obligatoriamente que recibir mis envíos por MRW?
    No necesariamente, usted puede enviar a la compañia de transporte de su elección y nosotros prepararemos el envío para usted según sus instrucciones. Hay que tener en cuenta que el precio que nosotros le presupuestamos para el transporte incluye el embalaje y un seguro sobre todo el envío por extravío, robo o rotura (siempre que se ajuste a las vías de reclamación y a los plazos indicados).


  • Una vez adjudicado y liquidado un lote, ¿puedo recogerlo inmediatamente en las oficinas de Setdart?

    Diariamente se subastan más de 100 lotes y, por cuestiones de logística, no todos están en la sala. Una vez liquidado el lote, y en caso de haber seleccionado la opción de recogida en sala, Setdart procederá a comprobar su disponibilidad, si se debe recoger en el lugar de depósito o bien si la pieza precisa de ajustes especiales. Cuando el lote esté disponible para su recogida, se le informará por mail. A partir de ese momento podrá pasar a recogerlo.

 


5. Vender en Setdart

 

¿Desea vender piezas de su colección, renovar la decoración de su casa, convertir una herencia en capital…? Setdart es la respuesta. Le garantizamos asesoramiento, la mejor cotización y total confidencialidad.

 

Somos pioneros y la mayor subasta española en Internet especializada en arte, joyas, diseño y vintage.

 

Nuestra subasta diaria permite que su pieza entre rápidamente en un mercado sin límites ni fronteras y con la garantía de una amplia cartera de clientes potenciales.
Garantía, confianza, servicio, eficacia y agilidad son nuestros lemas.

 

Si usted está considerando la venta de una obra de arte, una joya, un reloj de alta relojería, un mueble antiguo, un bolso de marca, etc. no dude en ponerse en contacto con nosotros. Ofrecemos tasaciones sin cargo y sin ningún tipo de compromiso.

 

1.- Contacte con Setdart por por teléfono en el 932 463 241 o bien envíe un e-mail a tasaciones@setdart.com.

También puede concertar una cita para que uno de nuestros expertos pueda valorar sus piezas en nuestras instalaciones de la calle Aragón, 346 de Barcelona. Si se trata de una gran colección o de piezas muy importantes, uno de nuestros expertos puede visitarle personalmente.

 

2.- Puede mandarnos imágenes por correo electrónico o por correo ordinario especificando toda la información que conozca sobre el objeto (medidas, época, material, firma, fabricante, estado de conservación, procedencia, etc.) para que podamos darle una primera orientación sobre la valoración de la pieza.

 

3.- Una vez acordado un precio mínimo de remate, para tomar las imágenes y las características de la pieza a subastar, puede llevarla a nuestra Sala y, si se trata de un lote grande, nuestro equipo le visitará para realizar el trabajo sin necesidad de hacer traslados.

 

4.- La pieza se exhibirá durante 15 días, aproximadamente, en la exposición virtual con una completa catalogación y, durante este periodo, los usuarios de Setdart podrán realizar sus pujas hasta la fecha y hora de cierre de la subasta.

 

5.- Una vez adjudicada la pieza, nuestro servicio de transporte la recogerá en su domicilio para llevarla a nuestra sala. De esta forma minimizamos cualquier riesgo sobre la pieza ya que usted es el depositario durante el periodo de subasta.

 

6.- Setdart le liquidará la pieza, descontando nuestra comisión, antes de un mes, a contar desde el día de cierre de subasta.

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES:

 

  • ¿Tiene algún coste hacer una tasación?
    Setdart realiza valoraciones gratuitas cuando el objeto de éstas es la subasta de la pieza. En el caso que una pieza en concreto requiera certificaciones de expertos externos, los gastos ocasionados irán a cargo del cedente-vendedor. Si necesita un peritaje, tasación o expertización para reparto de herencias, asuntos judiciales, etc., Setdart también pone a su disposición este servicio con los cargos pertinentes.

 

  • ¿Todos las piezas que se se envían para tasar entran en subasta?
    No, las piezas que entran en subasta deben reunir unas características de calidad, antigüedad, originalidad, etc. pertinentes en cada caso y que Setdart selecciona de acuerdo con el perfil de nuestros clientes compradores. Todas las piezas se revisan físicamente antes de entrar en subasta para verificar los datos aportados y sus características.

 

  • ¿Cuándo puedo ver mis lotes una vez aceptados en subasta?

    Una vez aceptados para subasta, su/sus lote/s se fotografían y catalogan. Este proceso suele durar entre cuatro y siete días. Cada pieza queda expuesta en la web entre siete y diez días para que los usuarios puedan realizar sus pujas hasta completar el periodo de subasta.

 

  • ¿Si vendo una pieza en la subasta, cuánto tardaré en recibir el pago?

    Al adjudicarse un lote, Setdart envía el presupuesto de pago al adjudicatario-comprador el cual debe liquidarlo en un periodo de siete días. Una vez cobrado, Setdart efectúa el pago entre quince y veinte días después por transferencia bancaria.

 

  • ¿Qué ventajas puedo tener si vendo en subasta en vez de venderlo directamente?

    Vender en Setdart subasta le ofrece ventajas considerables. Setdart realiza subastas diariamente y esto implica una gran agilidad y rapidez en el proceso. Desde el día que la pieza entra en la subasta, usted puede seguir el proceso directamente mediante nuestra web y esto le permite estar informado en todo momento de cómo se desarrolla la subasta. Las ventajas respecto a la venta directa son claras ya que usted accede a una cartera mucho más amplia de posibles compradores y esto le permite obtener un precio mucho más favorable.

 

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi tasación?
    Si trae la pieza a nuestra Sala, la valoración suele ser inmediata. Si envía imágenes por e-mail o correo ordinario o nuestros expertos le visitan en su domicilio, solemos realizar la valoración en un periodo inferior a una semana.

 

  • ¿Cuánto me costará incluir un lote en subasta?
    La comisión especificada en el contrato firmado entre el cedente-vendedor y Setdart es el cargo que éste debe abonar a Setdart por la venta de un lote. Si se trata de una pieza que ha generado gastos especiales de restauración, certificación de autenticidad por un experto externo a Setdart, almacenajes o embalajes especiales, transporte, etc., éstos irán a cargo del cedente-vendedor.

 

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2 Commentsclick here to leave a comment

  • Manuel Fernández

    Al ampliar la joya selecta,esta no se ve bien y el texto queda incompleto,era mejor el formato anterior.
    Gracias.

    • marta.marketing

      Estamos realizando algunos cambios en la web para Android y Apple, con el objetivo de mejorar la usabilidad de nuestra web.
      Esperamos poder arreglarlo lo antes posible, y lamentamos las molestias que esto haya podido ocasionarles.
      Gracias por su atención

 
 

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